課程大綱： 高級商務禮儀培訓
第一篇 商務魅力提升概述
1. 為什么要(yao)商務禮儀
2. 職(zhi)場魅力提升5大要(yao)求
第二篇 個(ge)人素(su)養形象(xiang)提(ti)升訓(xun)練
個人(ren)職業(ye)形象(xiang)——提升商務形象(xiang)魅力
一、 “儀容”力
1. TPO原則
2. 男士儀容(rong)：七要點
3. 女士儀容：發型——美容——化妝技巧(qiao)
二、“服飾”力
1. 男(nan)士服(fu)飾-男(nan)士正(zheng)式場合著裝：
1) 西(xi)(xi)裝：色彩、款式、面料選擇(ze)，好西(xi)(xi)裝的五個細節
2) 襯衫：穿著(zhu)“五”原則
3) 領帶：搭配原則和禁忌
4) 腰帶(dai)、皮(pi)鞋、襪子
5) 手表、公文包
2. 男士日(ri)常(chang)商務便裝：日(ri)常(chang)款與(yu)不適(shi)合款
3. 女士服飾
1) 女士職場(chang)著裝六忌
2) 女士正式場合著裝
4. 裙裝
5. 褲裝
6. 鞋襪等
7. 女士佩飾：絲巾、飾品、包等(deng)，佩戴首(shou)飾四大原則
8. 女士日常商務便裝
1) 自我形(xing)象(xiang)的檢查與重新塑造
第(di)三(san)篇 會面與接待禮儀
一、電話禮儀
1. 接聽電話流程
2. 接聽電話禮儀
3. 接聽電話技巧
4. 撥打電話禮儀
5. 電話注意事項
二、拜(bai)訪禮儀——提升商(shang)務拜(bai)訪魅(mei)力
1. 稱呼禮儀(yi)、介紹禮儀(yi)：情景演練
1) 稱呼禮儀：使用合適的稱呼，“來有迎(ying)聲(sheng)，問有答聲(sheng)，走有送聲(sheng)”
2) 介(jie)(jie)紹(shao)禮儀：自我介(jie)(jie)紹(shao)、多人介(jie)(jie)紹(shao)
2. 握手(shou)禮(li)儀：情(qing)景演練
3. 交換名片禮儀：情景演(yan)練
1) 保證名片內(nei)容的正確
2) 備名(ming)(ming)片(pian)(pian)、取名(ming)(ming)片(pian)(pian)、遞名(ming)(ming)片(pian)(pian)、接(jie)名(ming)(ming)片(pian)(pian)、看名(ming)(ming)片(pian)(pian)、放(fang)名(ming)(ming)片(pian)(pian)、收名(ming)(ming)片(pian)(pian)
3) 遞名片的順序
三、接待禮(li)儀(yi)——提升商務(wu)接待魅(mei)力(li)
1. 會客、行(xing)路、會議(yi)等的座次禮儀(yi)
1) 單行(xing)前進的(de)座次禮儀(yi)
2) 走路(lu)的座次禮儀(yi)
3) 會議(yi)座次：國際慣例(li)
2. 乘車禮儀
1) 出租車
2) 私家車
3) 情景模擬
3. 用餐(can)禮儀——提升商務宴請(qing)魅力
4. 中餐餐飲：餐廳(ting)中的舉止禁忌
1) 中餐(can)宴請(qing)的座次排列
2) 中餐宴請中的點(dian)菜原則
3) 中(zhong)餐宴請的常見誤區
4) 敬酒
5. 西餐禮儀
1) 西餐餐具的擺放(fang)
2) 關注西(xi)餐禮儀(yi)細節
3) 西餐的(de)座次與入(ru)座禮儀
4) 西餐(can)的主要要點
6. 自助餐禮儀
1) 饋贈禮儀
2) 乘電梯禮儀
第四篇 美國、英(ying)國文化風俗
一、跨文化交(jiao)流(liu)——英美文化原則
1. 個人(ren)意(yi)(yi)識(shi)相對于(yu)集體(ti)意(yi)(yi)識(shi)
2. 時間觀念
3. 語言交流與話題選(xuan)擇(ze)
4. 儀態禁忌
1) 舉止忌：不(bu)卑不(bu)亢、尊重(zhong)自(zi)己、尊重(zhong)別人(ren)
2) 說話忌
3) 語氣忌
4) 禮(li)貌忌：女士優先注意(yi)點
5) 衛生忌
5. 英美飲食禁忌
6. 英美宗教信仰
二、美國部分文化
1. 基本概況
2. 美國人思維：
1) 獨行特立
2) 尊(zun)重不同(tong)的聲音
3) 崇尚自由和公平(ping)
4) 酷愛動物等
3. 美國飲食特點
4. 美國文化禁忌
三、英國文化
1. 基本概況
2. 英國人思維：
1) 文明禮貌
2) 保守矜持
3) 崇尚公平等
3. 英國人飲食特點
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